情シスが嫌われる本当の理由と対策｜頼られる存在になる方法

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こんにちは、おくやんです。

このブログでは、開発や業務効率化に役立つ実践的な技術やノウハウを紹介しています。

情シスって、なぜ社内で嫌われることがあるの？
具体的にどんな理由があるの？

本記事ではこのようなお悩みを解決します。

• 本記事の内容

1. 情シスがなぜ嫌われるのか、その主な原因と具体的な対策
2. 頼られる情シスになるための実践的なアプローチ
3. 情シスを目指すために役立つサイトを紹介

情シスは企業のIT環境を支える重要な存在ですが、時に「嫌われる部署」として見られてしまうことがあります。その背景には、単なる対応の遅さだけでなく、コミュニケーションや関わり方の課題が隠れている場合も少なくありません。

「自分や部署が嫌われているかも…」と感じている方や、これから情シス職を目指す方にも役立つ内容ですので、ぜひ最後までお読みください。

情シスはなぜ嫌われる？原因別の対策を解説

まずは私の経験をもとに、情シスが嫌われる原因とその対策について解説します。

これまで様々な現場で経験してきましたが、情シスが嫌われる要因は一つではなく、複数の要素が重なっている場合がほとんどです。様々な要因が積み重なることで、「情シス＝嫌われる部署」というレッテルを貼られてしまいます。

しかし、それぞれの原因を正しく理解し、現場に即した対策を一つずつ実行していくことで、頼られる情シスへと変わることは十分可能です。原因別に具体的な解決策を紹介していきますので、是非とも頼られる情シスを目指してください。

要望を聞いてくれない

他部門から不満が上がる1つとして「情シスは要望を聞いてくれない」が多くあります。

限られた予算やセキュリティの観点、またほかに優先すべき事項があるなど様々な理由から実現できないことも多く、やむを得ないケースもあるでしょう。しかし、対応できない理由を丁寧に説明せずに「できません」と突っぱねる態度は、情シスが嫌われる原因になります。

対策としては、なぜ対応できないのか背景まで含めてわかりやすく説明することが大切です。 その上で「このようにすれば実現できるかもしれない」と代替案や改善策を提示できると、信頼感が生まれます。

相手の要望に耳を傾ける姿勢を持ち、丁寧な対話を心がけることで、情シスが嫌われるリスクは大きく減少します。

他部門の業務内容を分かっていない

システム導入や改修の場面で、「情シスは現場の業務をわかっていない」と不満を持たれることがあります。情シスが嫌われる要因のひとつが、こうした部門間の理解不足です。システム変更が現場に与える影響を十分に理解せず進めると、結果的に使いづらい仕組みができあがり、現場の負担が増します。

対策としては、他部門と積極的に連携し、業務フローを一緒に整理することが効果的です。 複雑な図でなくても構いません。どのような業務で、どこにシステムが関係してくるのかを「見える化」することで、双方の認識のズレが減り、信頼関係の構築にもつながります。

情シスは様々な部署と連携が必要なケースが多いです。部門間の信頼関係を構築することで嫌われるリスクを軽減しましょう。

説明がわかりにくい

情シスが嫌われるもう一つの原因に、「説明がわかりにくい」という声があります。特にシステムに詳しくない人にとって、専門用語や略語が並ぶ説明は理解しにくく、壁を感じてしまいがちです。また、システムの操作等の前提知識が共有されていないと、説明自体が成り立たないこともあります。

対策としては、文字や口頭のみの説明に頼らず、図や画面共有を活用して視覚的に理解を促すことが有効です。 マニュアルを作る際も、スクリーンショットやフローチャートを取り入れるだけで、格段に伝わりやすくなります。

相手のスキルレベルに応じて説明の深さを調整する姿勢も大切です。

相談しにくい

「情シスに相談したいけれど、なんだか話しかけづらい」と感じられてしまうのも、情シスが嫌われる一因です。忙しそうにしていたり、専門用語で返される不安があると、些細なことでも相談をためらってしまうもの。また、「誰に聞けばいいのかわからない」という構造的な問題もあります。

対策としては、情シスへの相談窓口を明確にし、チャットツールやFAQなどの導線を整えることが効果的です。 ただし、何でも気軽に来てしまうと対応件数が膨大になり、本来の業務に支障をきたす可能性もあります。そのため、受付のルールや優先順位の基準をあらかじめ設定しておくことが重要です。

対応が遅い・たらい回しにされる

「情シスに依頼したのに、全然返事がない」「あっちに聞いてと言われてたらい回しにされた」といった声も、情シスが嫌われる原因のひとつです。対応の遅さや責任の所在が曖昧な対応は、現場の信頼を失う要因となります。

対策としては、まず対応フローと担当者を明確にし、依頼受付から完了までのプロセスを一元管理できる体制を整えることが大切です。 たとえば、チケット管理システムを導入すれば、対応状況の可視化と進捗管理が容易になります。さらに、初動対応のスピードを重視し、少なくとも「いつ頃対応できるか」の目安を早めに返すだけでも、印象は大きく変わります。

このように嫌われる原因は様々あります。原因をしっかりと把握し、それに合った対策を行うことで、嫌われるリスクを最小限にしましょう。

頼られる情シスになるには

「情シスが嫌われる」と言われがちな職場環境でも、ちょっとした工夫と日々の姿勢で、現場から信頼され、感謝される情シスへと変わることは十分に可能です。

嫌われる情シスから、頼られる情シスになるためには、ただ業務をこなすだけでなく、社内との関係構築や情報発信にも意識を向けることが重要です。

ここでは、そのための具体的な行動を3つ紹介します。

困りごとを見つけに行く

1つ目は困りごとを見つけに行くことです。

情シスの業務は問い合わせが来てから対応が始まるというイメージを持つ人が多いでしょう。しかし近年、情シスに求められている動きは「社内コンサル」に近くなっており、他部署の業務に入り込み一緒に困りごとを見つけ、解決することが求められています。

頼られる情シスになるには、自ら現場に足を運び、困りごとを探す姿勢が重要です。具体的には下記のような行動があります。

• 困りごとを見つけに行くための具体的な行動

1. 他部署のミーティングに一緒に参加することや実際に作業を行うことで具体的にどのような業務を行っているかをを理解する
2. 他部署の業務フロー上の無駄や非効率を見つけ、こちらから改善提案を行う
3. アンケート等を定期的に実施し、お困りごとをヒアリングするきっかけを作る

このように他部署に入り込み、一緒に困りごとを解決する姿勢が「情シス＝頼れる存在」へとイメージを変える第一歩になります。

情報発信を積極的に

2つ目は情報発信を積極的に行うことです。

「情シスって何してるか分からない」と感じられることも、嫌われる情シスの原因のひとつです。見えない活動は評価されづらく、理解もされにくいものです。そこで、情シス側から情報発信を行うことが重要です。

• 情報発信するための具体的な行動

1. 社内ポータルでの定期的な情報発信（情シス通信など）を行う
2. よくある質問や障害対応のQ&Aを周知する
3. 小さな改善事例の紹介やTipsの提供する

まず大切なのは情シスが何をやっているのか社内に理解してもらうことです。こうした発信を通じて、「情シスがやっていること」や「情シスに相談すれば何かヒントがもらえるかも」という認識が広まり、自然と距離が縮まります。

横のつながりを強化

3つ目は横のつながりを強化することです。

情シスは人事や総務などほかのコーポレート部門とのかかわりが非常に深く、ユーザからの問い合わせ等も協力して解決する場面が多くあります。他部署との連携が弱いと、情シスは孤立しやすくなり、結果としてユーザをたらい回しにしてまう「嫌われる情シス」になりかねません。

頼られる情シスになるには、普段からの横のつながりを強化することが鍵です。

• 横のつながりを強化するための具体的な行動

1. 人事や総務などコーポレート部門内で役割を明確化しておく
2. コーポレート部門共同で社内向けのポータルサイトを作成する
3. コーポレート共通の問い合わせ窓口の設置する

情シスが積極的に横のつながりを作ることで、ユーザに寄り添った対応をすることができます。「冷たい部署」から「頼れる部署」へと変えていきましょう。

情シスを目指すために役立つサイトを紹介

「嫌われる情シス」ではなく「頼られる情シス」になるためには、スキルやマインドだけでなく、自分が活躍できる環境選びも重要です。もし現在の職場で改善が難しい場合は、思い切って転職を視野に入れるのも一つの選択肢です。

以下に転職に役立つのサイトをまとめました。転職活動を行う際の参考にしてください。

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※ 2025年8月現在 HPから得た情報をもとに記載しています

まとめ：嫌われる情シスから、頼られる情シスへ

本記事では、情シスが嫌われる原因と改善策について解説しました。

「情シスが嫌われる」という状況は、決して避けられないことではありません。多くの場合、その原因は情報不足・誤解・距離感の問題に集約されます。だからこそ、コミュニケーションの工夫や現場への歩み寄りによって、十分に改善できるのです。

それでは本記事で紹介した内容を振り返りましょう。

• 情シスが嫌われる主な原因と対策

1. 要望への説明不足 → 背景を丁寧に伝え、代替案を提案する
2. 他部門理解の不足 → 業務フローの共有やヒアリングを実施
3. 説明がわかりにくい → 図や画面共有など視覚的な説明を心がける
4. 相談しにくい雰囲気 → 窓口やチャットの整備、相談しやすさを設計
5. 対応が遅い・たらい回し → 優先順位と担当明確化、対応フローの見直し

• 頼られる情シスになるための行動

1. 現場の困りごとに自ら気づく姿勢
2. 日々の活動やナレッジを社内に発信
3. 他部署とのつながりを日常的に持つ

「嫌われる情シス」というレッテルを貼られるのではなく、現場から信頼され、困ったときにまず相談したい部署になることがゴールです。そのためには、日々の姿勢や行動が何よりも大切です。

情シスが頼られる存在へと進化すれば、社内全体の業務もスムーズに流れ、あなた自身の評価やキャリアアップにもつながります。

今日から、少しずつ意識を変えてみましょう。

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。